Child pages
  • SLA
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Тариф Small

Уровень приоритетаСрок начала работ после постановки задачи

Способ постановки задачи

Blocker

В течение 4 часа

Телефон + Задача в Jira

Critical

В течение 8 часов

Мессенджер / e-mail +Задача в Jira

Major

В течение двух рабочих недель

Задача в Jira

Minor

В течение четырёх рабочих недель

Задача в Jira

Тариф Medium

Уровень приоритетаСрок начала работ после постановки задачи

Способ постановки задачи

Blocker

В течение 1 часа

Телефон + Задача в Jira

Critical

В течение 4 часов

Мессенджер / e-mail + Задача в Jira

Major

В течение рабочей недели

Задача в Jira

Minor

В течение двух рабочих недель

Задача в Jira

Тариф Large

Уровень приоритетаСрок начала работ после постановки задачи

Способ постановки задачи

Blocker

В течение 30 минут

Телефон + Задача в Jira

Critical

В течение 2 часов

Мессенджер / e-mail + Задача в Jira

Major

В течение 3 рабочих дней

Задача в Jira

Minor

В течение рабочей недели

Задача в Jira


Уровни приоритета поставленных задач

Приоритет Blocker:

Серверное решение Заказчика, на которые распространяется действие настоящего Договора, в значительной степени не работоспособно, что оказывает серьезное воздействие на бизнес Заказчика. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. Исполнитель и Заказчик готовы использовать значительные ресурсы в течение полного рабочего дня.

Приоритет Critical:

Производительность серверного решения Заказчика значительно уменьшилось. Работоспособность ухудшилась, и необходимо восстановить решение в кратчайшие сроки.

Приоритет Major:

Заказчику необходимо проведение работ, выполнение которых может быть осуществлено в пределах от одной до двух рабочих недель(в зависимости от тарифа).

Приоритет Minor:

Заказчику необходима консультация или выполнение работ, которые могут быть отложены на срок от одной до четырёх недель(в зависимости от выбранного тарифа).

  • No labels